售楼员在
房屋销售时会给买房者很多的承诺，比如配套设施、
物业服务等等，那么这些服务在往后的生活中一旦不能兑现，那么销售员是否应该承担相关的
法律责任呢？今天的值班热线，
天津市四方君汇
律师事务所
赵治国律师通过案例来分析。
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律师事务所赵治国
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案例一
承诺配套设施未实现 应担赔偿责任
市民李某在某房地产
公司购买了一套房，并签订《
商品房买卖
合同》，李某在看房时，接待他的销售人员是顾某。顾某在向李某推荐房屋时，曾表示，小区主要公共配套有居委会、管理处、24小时便利店、地下车库，并附有文化和儿童活动场所，以及球类公园等。当时，为了说服李某，顾某还拿出了
公司专门印制的宣传单。可是当李某拿到房后，却发现小区根本没有地下车库、运动场等配套设施，所以向开发商提出了异议。开发商认为，宣传资料中的注意事项载明：“详细楼宇图则以国家有关部门最后批准之图则为准，如有更改恕不另行通知”，所以不需要承担责任。
律师分析：该房产公司为销售楼盘发出的宣传资料可视为销售楼房广告，该资料明确注明小区有地下车库、儿童活动场所等公共配套设施。因此开发商的这种宣传方式是对购房人一种明确、具体的承诺，该宣传资料对该公司具有法律约束力。虽然该公司在宣传资料中注明：“详细楼宇图则以国家有关部门最后批准之图则为准”，但因楼宇图则的变更，使该小区规划变更，导致宣传资料中承诺的儿童游乐场、地下车库、网球场等公共配套设施不能兑现，确实降低了诉争楼房的整体价值，对此，该公司应作适当赔偿。李某要求开发商赔偿有理，应予支持。
案例二
隐瞒变电房用途 应赔顾客损失
市民王某是某家房地产公司的销售人员，在一次销售房屋后，王某接到了顾客的投诉。原来当时王某在销售该套房屋时，买主发现后花园有一个变电房的基坑，询问王某是什么，王某隐约记得公司在给
员工培训时，曾提到在该处会建立一个变电房。但是王某并不确定此处是否会建变电房，由于当时也没有时间向其他同事确认，再加上王某看出买主对是否建造变电房比较在意，于是就回复该处可能是雨水池或者是小区外排水管。买主入住小区后才发现原来是一个变电房，找到开发商讨要说法。随后，王某接到了公司的处理通知：由于王某的原因造成顾客损失，所以对王某处以警告以及扣
工资的决定。
律师分析：一般情况下，如果该房地产公司本身的建造规划中就有这个变电房，而且也向员工进行了业务培训，在这种情况下销售员为了销售目的隐瞒相关事实，那么顾客造成的损失就应该由销售员承担。如果该房地产公司的原规划中没有这个变电房，是后来临时变更的，或者该公司没有对员工进行这方面的业务培训，那么造成顾客损失应由公司承担责任。
